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說來慚愧 減去年假與處理私人事務的時間
二月其實沒有幾個工作天
真心感恩營運小組大家的體諒與幫忙
因為有了大家的協助
才能在緊迫的時間內 完成FSB交接流程的設計與公告
在此重申
改變流程的目的是希望能與團隊共同協助客戶上線
多一個上線前的品管 也能讓客戶在上線時就能更好的運用功能
避免掉上線前設定不完全 讓客戶或是使用者產生疑慮
＊交接時程改為上線前兩週
流程：
1)業務與客戶談好架構、素材設計，填寫FSB業務交接表單。
2)營運分配協助人員
3)業務/營運客戶後台教學
4)營運填寫FSB營運確認清單，確認清單事項並與客戶確認上線活動設定
5)共同協助客戶完成上線
業務交接表單的意義 除了了解客戶個性、基本資料外
更重要的是要先了解選單的設定與設計
所以也設計了比對選單位置的簡答題
讓營運小組可以更清楚的知道 選單對應的功能 還有設定
才能進行建議與優化
營運確認清單的意義 是希望能做好上線前的品管
讓客戶在上線的當下 即擁有完整的功能與活動
。點數功能-是否設定點數與點數設定內容
。常見問題-至少四則
。金流串接-會員等級/超取是否開啟/綠界其他功能
。產品卡片-產品詳細內容新增
。口碑行銷-體驗產品/服務內容及續約方案告知
。LINE＠manager後台教學
。首波活動方案-長期/短期/進行中/主打商品或服務
。微客制調整內容-卡片選項更改或排序/已讀不回圖片內容/推播文字內容(上線/加入會員/購買/預約)
。手機管理員-是否設定完成
。綁定LINE登入-協助客戶完成LINE帳號登入綁定，並教學流程
。輔銷產品內容確認-加入好友/預約/購物/優惠分享擇二製成實體立牌，FB加入好友BN與文案提供
。風險清單再次確認
期待往後與團隊的配合
營運小組在年中前要完成的目標
還有設計可以產生動能的加值服務
讓大家都可以賺到錢囉！
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